Términos y condiciones de uso:

El portal web www.pintulor.com es utilizado, controlado y operado por sociedad comercial constituida y domiciliada en Colombia, para todos los efectos, la ley aplicable será la Colombiana, por lo cual, los productos y promociones ofrecidos a través de la página web, serán aplicables únicamente en la república de Colombia.

La sociedad comercial LOPAR S.A.S. operadora del portal web www.pintulor.com.co. o pintulor.com.co., se reserva la posibilidad de modificar los términos y condiciones allí descritos, sin perjuicio de ello, en caso de cambio, este será avisado en el mismo portal.

Al acceder a nuestro sitio web www.pintulor.com.co., usted se compromete a leer y aceptar los términos y condiciones de uso, así mismo, a consultar y aceptar las políticas de privacidad allí contenidas.

Condiciones generales de uso:

• La disponibilidad de los productos está sujeta a verificación de inventario.
• La empresa podrá limitar las cantidades de producto, cancelar o rechazar las órdenes de compra efectuadas por los clientes.
• El horario de atención virtual y telefónica, será de lunes a viernes de 08:00 A.M. a 05:00 P.M. y los sábados de 08:00 A.M. a 02:30 P.M.
• Cualquier reparo, duda o inquietud respecto a los productos ofrecidos, podrá ser elevada vía telefónica al siguiente número: +57 3112806601 o al correo electrónico: Ventas@pintulor.com
• Los colores que se exhiben en la página, son netamente ilustrativos, pueden diferir del color tras la aplicación del producto.
• El cliente entiende y acepta que los colores de pintura expuestos en la página web, corresponden con una aproximación al color del producto tras su aplicación. El color aplicado podrá variar del color exhibido en la página web por diferentes motivos, tales como el dispositivo tecnológico desde el cual se visualizó o las características de la superficie en la cual se aplique, www.pintulor.com y LOPAR S.A.S. no garantizarán la exactitud del color visualizado en el navegador.

Condiciones de envío:

• Las tarifas y seguros de envío no se incluyen el precio de los productos ofrecidos, así mismo, pueden variar según el producto adquirido, la cantidad y el destino.
• El cliente asumirá el costo de los cargos de envío y de los seguros sobre los productos vendidos.
• La entrega de productos se llevará a cabo en los plazos indicados en la compra.
• El comprador se compromete a verificar el producto y sus calidades al momento de la entrega.
• Los productos serán despachados, entregados y facturados a la persona que se identifique como comprador al momento de efectuar la venta, en caso de requerirse la entrega a un tercero diferente al comprador, así deberá el usuario solicitarlo mediante petición al siguiente correo electrónico: Pintulorco@gmail.com, señalando los productos vendidos, la referencia de pago y el nombre e identificación de la persona autorizada para recibir el envío.
• Las entregas de pedidos se realizarán dentro del territorio nacional y únicamente en aquellos lugares donde expresamente se indique cobertura, por lo cual, la empresa podrá abstenerse de efectuar ventas sobre pedidos realizados en zonas sin cobertura de entrega.
• En caso de devolución del producto por inconsistencia en los datos suministrados por el comprador, deberá este asumir los costos del reenvío.
• El cliente será responsable del impuesto sobre la venta – IVA.
• La plataforma de pagos del portal web mostrará al cliente en el “check out” la cifra exacta que debe cancelar, incluyendo costos de envío, seguros e impuestos.

Definiciones:

1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
3. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
8. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
9. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
10. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
11. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
12. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 13 del decreto reglamentario 1377 de 2013, que reguló parcialmente la ley 1581 de 2012, se dispone lo siguiente:

 LOPAR S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada, constituida al amparo de la ley colombiana, como persona jurídica de carácter mercantil, cuyo domicilio es la ciudad de Bogotá D.C. y su dirección física es la Carrera 53 No. 15 – 64 en la ciudad de Bogotá D.C., el correo electrónico es gerencia@pintulor.com y el teléfono es +57 (1) 2606507 – +57 (1) 2609750 o al celular +57 3173796182.
 Los datos personales de clientes, proveedores, contratistas, trabajadores o terceros que se registren en las bases de LOPAR S.A.S. serán tratados conforme a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
 Como responsable, la sociedad LOPAR S.A.S., podrá recopilar, almacenar, transmitir, custodiar y en general encargarse del tratamiento de los datos personales suministrados por los titulares.
 Será facultativo responder preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
 El uso de datos personales cuyo titular es cliente lo efectuará la empresa LOPAR S.A.S., en adelante la “compañía” con las siguientes finalidades:
– Desarrollo de actividades y gestiones de carácter comercial, incluyendo comercio electrónico con la compañía.
– Desarrollo de actividades, gestiones y estudios relacionadas con el servicio al cliente y su nivel de satisfacción.
– Desarrollo de actividades y gestiones de cobranza.
– Desarrollo de actividades y gestiones de atención, seguimiento y respuesta de peticiones, quejas y recursos.
– Desarrollo de actividades y gestiones para la venta y pago de productos ofrecidos por la compañía.
– Desarrollo de actividades y gestiones alusivas a las garantías ofrecidas, cambio de productos, devoluciones y aquellas atinentes al derecho de retracto.
– Desarrollo de actividades y gestiones de carácter contable.
– Desarrollo de actividades y gestiones relativas a expedición de cotizaciones, facturas y en general, cualquier documento que soporte las transacciones efectuadas con la compañía.
– Desarrollo de actividades y gestiones alusivas al recibimiento de promociones, productos, servicios y en general, información que pueda resultar de interés para el cliente.
– Desarrollo de actividades y gestiones necesarias para la creación de bases de datos.
– Desarrollo de actividades y gestiones relativas al cumplimiento de obligaciones.
– Desarrollo de actividades y gestiones tendientes a compartir información alusiva al incumplimiento de obligaciones legales y contractuales, por medio de la empresa o a través de las entidades públicas competentes.
 El uso de datos personales cuyo titular son los proveedores, contratistas, trabajadores o terceros, lo efectuará la empresa LOPAR S.A.S., en adelante la “compañía” con las siguientes finalidades:
– Desarrollo de actividades y gestiones relacionadas con el cumplimento de los contratos de trabajo.
– Desarrollo de actividades y gestiones relacionadas con el cumplimento de los contratos de prestación de servicios.
– Desarrollo de actividades y gestiones relacionadas con el cumplimento de los contratos de suministro.
– Desarrollo de actividades y gestiones necesarias para mantener y perfeccionar las relaciones comerciales de la compañía con proveedores.
– Desarrollo de actividades y gestiones necesarias para el cumplimiento de protocolos de registro y control de ingreso.
– Desarrollo de actividades y gestiones contables y tributarias.
– Desarrollo de actividades y gestiones alusivas a la venta de sustancias controladas.
– Desarrollo de actividades y gestiones relacionadas con el pago de facturas y cuentas de cobro.

Derechos de los titulares

El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias la ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Consultas y reclamos

LOPAR S.A.S. garantiza la atención de peticiones consultas y reclamos, reconociendo el derecho del titular a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y acceder a la información en cualquier momento. Para tales efectos, el titular de los datos podrá hacer las solicitudes por medio de cualquiera de los siguientes canales:

Teléfono: +57 (1) 2606507 – +57 (1) 2609750 – +57 3173796182
Correo electrónico: gerencia@pintulor.com

El término máximo para dar respuesta a la solicitud es de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo. En caso de no ser posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la solicitud, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

CONDICIONES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.

• Para los usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, Chat, WhatsAPP o a través de nuestra Página Web) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de LOPAR S.A.S, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
• De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.
• Para gestionar el derecho de retracto debes comunicarte con nuestras líneas 601 260 65 07 – 311 280 6601 o enviar un correo electrónico a ventas@pintulor.com
• El plazo máximo que tienes para solicitar el cambio o devolución de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de estos. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a la entrega de estos.
• El producto en devolución debe ser coherente con los etiquetados, lotes y especificaciones, manejadas en las fechas de compra.
• Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, según aplique.
• Para que la devolución sea válida, los productos deben retornarse en óptimas condiciones físicas del envase (sin rayones, golpes o rupturas), o daños producidos por exposición prolongada al agua, lluvia, luz solar y altas temperaturas, TOTALMENTE SELLADO, SIN SIGNOS DE USO / APERTURA DE LA TAPA / SELLOS y sin alteraciones, adiciones o mezclas (agua u otros complementos) o inclusión de elementos ajenos a la pintura. De lo contrario no será válida la devolución.
• Para cambios por compras en distribuidor, el cliente deberá acercarse al establecimiento comercial con la factura de compra original, y solicitar el cambio, bajo el respectivo proceso de cambio de mercancías del distribuidor.
• Si el producto está fuera de la ciudad de Bogotá el comprador deberá asumir los costos de envío (retorno a la fábrica y devolución).
• Cuando la devolución involucre más de:

– 2 cajas de ¼ de Galón.

– 2 Cubetas (2.5 galones)

– 2 Cuñetes (5 galones)

– 1 Tambor (55 galones)

Los productos serán sometidos a una revisión de laboratorio, para garantizar su autenticidad y buen estado, a través de sus muestras de retención. Este proceso tardará 15 días hábiles a partir de la llegada del producto a la planta de producción.

Al finalizar este lapso el cliente final será notificado de la validez o nulidad de su solicitud, y de las condiciones en que se realizará el cambio.

• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambio ni devoluciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• Los cambios y devoluciones de producto se pueden realizar en cualquiera de los Puntos de Venta de LOPAR S.A.S.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente: Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular.
• Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y se deberá acompañar de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

• Cuando recibas el producto adquirido, sea en el almacén o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exige al personal de entregas tu factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.
• Si tienes alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a nuestras líneas 601 260 65 07 – 311 280 6601.
• LOPAR S.A.S. no cubre la garantía por productos aplicados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación. En los casos en los cuales encuentres este tipo de defectos, por favor abstente de instalar el producto y comunícate inmediatamente a nuestras líneas 601 260 65 07 – 311 280 6601.
• Para productos de exhibición no aplicará garantía por defectos estéticos. La garantía de estos productos será de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
• En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.
• La garantía no aplica si permites que personas diferentes a los técnicos de LOPAR S.A.S. ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos.
• LOPAR S.A.S. ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos en sus puntos de venta. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o empresa externa no será responsabilidad de LOPAR S.A.S.
• Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico. Si la garantía no procede se genera un cobro de la visita que es informado previamente al cliente.
• En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, ésta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.
• En caso de repetirse la falla, a tu elección se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.pintulor.com.
• Una vez expire el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

RECOMENDACIONES GENERALES

• LOPAR S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los colores o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso. Ten en cuenta incluir un remanente de tu producto y guardar material sobrante para cualquier cambio o reparación.

CONSULTA EL TIEMPO NUESTRAS GARANTÍAS Y LAS RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE TUS PRODUCTOS EN www.pintulor.com. Los tiempos de garantía están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, limpieza y uso que están en la página de internet y en los empaques de los productos. El tiempo de garantía empezará a contar desde la fecha de entrega del producto.